當前台員工(gōng)把衣物發給顧客時(shí)，時(shí)而聽到(dào)顧客抱怨衣物洗的變舊了(le)？衣物經過洗滌出現(xiàn)變舊現(xiàn)象，可以從(cóng)兩方面分析：首先第一種就是由于洗滌不當，衣物的确是變舊了(le)；其次就是顧客期望值較高(gāo)，沒有達到(dào)顧客預期的效果，随便發牢騷說衣物變舊了(le)。無論前者與後者，洗衣店(diàn)都有不可推卸的責任。

由于洗滌不當，導緻衣物出現(xiàn)變舊現(xiàn)象，主要是以下(xià)幾項原因所産生：

1、 新衣服初次洗滌，浮色褪除比較嚴重：

新衣服浮色褪除屬于正常現(xiàn)象，但(dàn)是由于前台員工(gōng)與顧客交待不到(dào)位，沒有把洗後出現(xiàn)的現(xiàn)象預先告知(zhī)顧客，也(yě)會(huì)造成衣物出現(xiàn)褪色顧客不易接受狀況；

2、 員工(gōng)刷洗中或機械力洗滌時(shí)，洗滌力度較大(dà)導緻：

在洗滌過程中，員工(gōng)往往易忽視(shì)查看(kàn)洗衣标簽，對(duì)衣物的纖維材質與洗滌方法注意太少。當洗滌的時(shí)候往往采用(yòng)慣性的洗滌标準，對(duì)于那些(xiē)棉麻絲與粘膠織物的衣物，沒有采用(yòng)輕柔或者特别的洗滌方式，最易出現(xiàn)洗滌過重現(xiàn)象，造成衣物整體褪色或者邊角磨損的現(xiàn)象，從(cóng)而給人一種像穿過數月的舊衣服一樣。

3、 洗滌時(shí)水(shuǐ)溫過高(gāo)：

在洗滌中，溫度決定了(le)洗滌的效果。溫度過低(dī)易出現(xiàn)污漬洗滌不徹底，溫度過高(gāo)加快(kuài)了(le)衣物的褪色，也(yě)促進了(le)衣物的損傷，從(cóng)而衣物出現(xiàn)破舊的現(xiàn)象。

4、 洗滌劑用(yòng)量過大(dà)導緻：

在洗滌過程中，洗滌劑用(yòng)量的大(dà)小(xiǎo)不但(dàn)關系到(dào)費用(yòng)問題，更牽扯到(dào)衣物的洗滌效果。在洗滌中如果使用(yòng)過量的洗滌劑，也(yě)會(huì)導緻衣物出現(xiàn)顔色的輕微變化，讓人直觀上(shàng)感覺衣物舊舊的。如果衣物在高(gāo)濃度的洗滌液裏洗滌，也(yě)會(huì)加速了(le)衣物的老(lǎo)化。

5、 洗滌時(shí)間過長導緻：

洗滌時(shí)間的長短，關系到(dào)洗滌的最終質量。洗滌時(shí)間過短易洗滌不幹淨，洗滌時(shí)間越長，衣物磨損越嚴重，相對(duì)來(lái)講褪色也(yě)會(huì)加重。

6、 出現(xiàn)浸泡現(xiàn)象；

如果衣物長時(shí)間浸泡在洗滌液裏，衣物的染料分子易出現(xiàn)分解脫離。也(yě)會(huì)加速衣物褪色的老(lǎo)化程度。

7、 與過髒衣物一起洗滌所導緻：

在洗滌過正中，沒有進行髒淨明(míng)确的分類工(gōng)作(zuò)，也(yě)會(huì)導緻污漬在洗滌過程中出現(xiàn)相互的沾染問題，當幹淨衣物與髒衣物共同混洗後，幹淨衣物或者新衣服易出現(xiàn)沒有原始幹淨現(xiàn)象，給顧客産生一種越洗越舊的現(xiàn)象。

無論那一種現(xiàn)象狀況，都會(huì)導緻衣物出現(xiàn)變舊的現(xiàn)象。在洗滌操作(zuò)中，針對(duì)棉麻絲或者粘膠纖維的衣物，應着重強調以上(shàng)7點内容的注意事(shì)項。當衣物出現(xiàn)變舊的現(xiàn)象時(shí)，我們要做出積極的反應，争取在第一時(shí)間滿足顧客的需求。在彌補方面我們可以采用(yòng)潤色處理(lǐ)或者染色處理(lǐ)以及再次洗滌等措施。